主管已經替我向客人道歉，自己還需要說嗎？

如果是自己做錯，主管出來協助，不能代替本人說對不起。自己願意表達歉意，才讓對方知道，你明白造成了什麼困擾。

和同修討論過一則服務失誤的新聞，主管在旁鞠躬、道歉，也安排人幫客人清理；但依新聞的說法，當事的服務人員始終沒開口。讓人在意的，就不只是打翻東西，而是本人有沒有把這件事當成自己要面對的責任。

主管幫忙處理很重要，自己也要一起承擔，不能因為有人替你說話，就當作沒自己的事。即使緊張、覺得丟臉，還是可以練習把歉意說出來。對方願不願意再給機會，是他的選擇；自己先把該做的做好。