做服務業，就只能一直忍讓客人嗎？

要看事情。自己失誤，就勇於承認；對方故意騷擾、惡意找麻煩，則要保護自己，不能只是不斷道歉，把責任全扛下來。

學生時代有位同學在KTV打工，口才好、反應快。客人拿外表開玩笑，他會用幽默把場面接回來，因此拿到不少小費。當時我覺得他很厲害，能放下面子、照顧客人。但每個人的特質不同，那是他在那個場合的應對方式。

談到客人毛手毛腳、惡意刁難，同修也提醒，別一個人承擔，可以找同事協助，必要時請警察處理。我認同這個方向，遇到騷擾，要向主管反映，維護自己的權益。合理發聲，和當場吵架、動手，並不是同一件事。

所以不能只學一句忍讓，也不是什麼都要爭贏。先看清楚，是自己的錯，還是對方正在傷害你。該道歉就道歉，需要幫助就求助，不要因為服務別人，就失去保護自己的能力。