一開始很新鮮，就能讓客人一直願意回來嗎？

不一定。新鮮感讓人想試一次，之後還願不願意來，要看實際體驗，也要看有沒有持續用心經營。不能只靠剛開始新、有話題，就期待以後都一樣。

曾和家人去室內娛樂中心，剛開幕時覺得設備和體驗很有趣。幾年後再訪，有些內容仍相同，還遇到遊戲螢幕沒畫面，事前卻沒告知。我覺得可惜，原來有優勢的設備，體驗變差，又少了想再玩的變化，客人未必還有熱情回來。

但有些刺激的遊樂設施，即使不是新的，和不同朋友一起玩，仍然有樂趣。所以不只是一直買新東西，而是看客人喜歡什麼、哪些地方該維護，現有主題還能怎麼經營。想做好，就要有行動，再從實際反應裡調整。